Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Mercadotrademark, buscamos brindar productos de calidad y una experiencia clara para nuestros clientes. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los siete (7) días calendario contados desde:
La fecha de recepción del producto en compras realizadas por e-commerce.
La fecha de compra en caso de ventas presenciales.
Este plazo no aplica para productos en descuento o productos especiales, los cuales no admiten cambios ni devoluciones.
2. Estado del producto
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse:
En perfecto estado, sin señales de uso.
Con etiquetas, empaques originales, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
No se aceptarán solicitudes si el producto presenta signos de uso, daño por mal manejo o falta de sus empaques originales.
3. Devoluciones de dinero
Mercadotrademark no realiza devoluciones de dinero, salvo en el caso de que el producto presente falla de fábrica debidamente comprobada.
En dicho caso, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto, o
Emisión de una nota de crédito para futuras compras.
4. Cambios permitidos
Se aceptan:
Cambios de talla, sujetos a disponibilidad de stock.
Cambios por otro producto, mediante nota de crédito.
No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos a medios de pago.
5. Motivos válidos para cambios
Los cambios procederán únicamente cuando:
El producto no coincida con la descripción ofrecida (modelo, talla, marca u otras características).
Exista una falla de fábrica.
6. Procedimiento
Las coordinaciones para cambios deberán realizarse a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente:
📱 +51 989 500 891
Nuestro equipo indicará los pasos a seguir para la evaluación del caso.
7. Tiempos de atención
Una vez aprobada la devolución, el proceso podrá tomar entre 15 y 30 días hábiles, pudiendo extenderse en situaciones excepcionales.